Rückgabe & Rücksendung
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Kontaktaufnahme
-
Senden Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eine E-Mail an: info@stromerzeuger.online
-
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an (freiwillig, hilft uns zur Verbesserung)
Rücksendeanleitung erhalten
-
Sie erhalten von uns alle notwendigen Informationen für die Rücksendung.
-
Bei Speditionsware organisieren wir ggf. die Abholung mit dem Hersteller.
Verpackung & Rückversand
-
Verpacken Sie die Ware transportsicher und möglichst in der Originalverpackung.
-
Der Rückversand erfolgt, sofern nicht anders vereinbart, auf eigene Kosten.
Rückerstattung
-
Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb weniger Tage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart.
Wichtige Hinweise
-
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksprache zurück.
-
Rücksendungen an das Lager des Herstellers – die genaue Adresse teilen wir Ihnen nach Kontaktaufnahme mit.
-
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Was tun bei Transportschäden oder Mängeln?
Bitte prüfen Sie die Ware sofort bei Erhalt. Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
Schäden dokumentieren
-
Bitte machen Sie Fotos vom Schaden (Verpackung + Produkt)
-
Notieren Sie eventuelle Schäden bereits bei Annahme auf dem Lieferschein (bei Speditionslieferungen)
Kontaktaufnahme
-
Senden Sie uns innerhalb von 24–48 Stunden eine E-Mail mit Bildern und Beschreibung an: info@stromerzeuger.online
Weitere Abwicklung
-
Wir setzen uns umgehend mit dem Hersteller in Verbindung, um Reparatur, Ersatz oder Rücknahme zu klären.
-
In vielen Fällen profitieren Sie von der Herstellergarantie oder einem direkten Vor-Ort-Service (je nach Produkt).